Perte ou dommage pendant le transport
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés ou perdus pendant le transport , sauf si vous avez souscrit au plan de protection des colis , disponible au moment du paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre commande mais que le colis apparaît comme « livré » par USPS ou UPS , nous ne pouvons remplacer la commande que si vous avez acheté le plan de protection.
Dans les cas où le colis est déclaré perdu ou endommagé et que vous avez souscrit une assurance, nous pouvons remplacer l'article sans frais supplémentaires .
Tout cas de colis non livré doit être signalé dans les 15 jours suivant la confirmation de livraison .
Remboursements en cas d'insatisfaction
Nous offrons une politique de remboursement de 30 jours , sous réserve de frais de restockage de 30 % .
Cela s'applique aux cas où vous n'êtes pas satisfait du produit.
Comme tous nos produits personnalisés sont fabriqués sur commande, nous ne disposons pas de stock pour les échanges .
Les articles personnalisés ne peuvent pas être réutilisés pour d'autres clients.
Important avant de passer votre commande
Veuillez consulter attentivement le guide des tailles avant de passer votre commande afin de vous assurer de choisir la bonne taille.
Erreurs dans la direction
Nous n'effectuons aucun remboursement pour les erreurs commises par le client lors de la saisie de l'adresse de livraison.
Si une commande est retournée pour cette raison, nous pouvons la renvoyer une fois reçue, à condition que le client prenne en charge les frais d'expédition initiaux + des frais administratifs de 5 USD .
État des articles retournés
Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé , dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine .
Nous n'acceptons pas les retours de produits sauf s'ils sont endommagés ou perdus pendant le transport.
Articles non retournables
Comme tous nos produits personnalisés sont fabriqués sur commande, nous n'avons pas de stock pour les échanges .
Veuillez consulter le guide des tailles avant de passer votre commande afin de vous assurer de choisir la bonne taille.
Nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :
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Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines.
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Articles intimes ou sanitaires, matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables.
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Cartes-cadeaux.
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Produits numériques téléchargeables.
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Certains produits de santé et de soins personnels.
Conditions de retour
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat .
N’envoyez pas votre produit directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans des cas tels que :
-
Livres présentant des signes évidents d'utilisation.
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CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
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Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté.
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Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison .
Procédure de remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l' approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement et appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
Remboursements retardés ou non reçus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte de crédit.
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Veuillez contacter votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après cela, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello.starlitcharms@gmail.com .
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables.
Les articles en solde ne sont pas remboursables .
Modifications (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : hello.starlitcharms@gmail.com .
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit sous forme de bon cadeau correspondant à la valeur du retour.
Dès réception de l'article retourné, nous vous enverrons le bon d'achat par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau , ou si l'acheteur initial a reçu la commande puis vous l'a donnée, le remboursement sera envoyé à l'acheteur initial .
Frais d'expédition
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ces frais ne sont pas remboursables . Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
Le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
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Contactez-nous à l'adresse : hello.starlitcharms@gmail.com