Perdita o danneggiamento durante la spedizione
Si prega di notare che non accettiamo resi per articoli danneggiati o persi durante la spedizione , a meno che non sia stato acquistato il piano di protezione del pacco , disponibile al momento del pagamento.
Se non hai ricevuto il tuo ordine ma il pacco risulta "consegnato" da USPS o UPS , possiamo sostituire l'ordine solo se hai acquistato il piano di protezione.
Nei casi in cui il pacco venga dichiarato smarrito o danneggiato e tu abbia acquistato una protezione, possiamo sostituire l'articolo senza costi aggiuntivi .
Tutti i casi di pacchi non consegnati devono essere segnalati entro 15 giorni dalla conferma di consegna .
Rimborsi per insoddisfazione
Offriamo una politica di rimborso di 30 giorni , soggetta a una commissione di riassortimento del 30% .
Questo vale nei casi in cui non sei soddisfatto del prodotto.
Poiché tutti i nostri prodotti personalizzati sono realizzati su ordinazione, non disponiamo di scorte per cambi .
Gli articoli personalizzati non possono essere riutilizzati per altri clienti.
Importante prima di effettuare l'ordine
Prima di effettuare l'ordine, assicurati di leggere attentamente la guida alle taglie per assicurarti che la taglia sia adatta a te.
Errori nella direzione
Non effettuiamo rimborsi per errori commessi dal cliente nell'inserimento dell'indirizzo di spedizione.
Se un ordine viene restituito per questo motivo, possiamo rispedirlo una volta ricevuto, a condizione che il cliente copra le spese di spedizione originali più una commissione amministrativa di 5 USD .
Condizioni degli articoli per i resi
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato , nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale .
Non accettiamo resi di prodotti a meno che non siano danneggiati o persi durante la spedizione.
Articoli non restituibili
Poiché tutti i nostri prodotti personalizzati sono realizzati su ordinazione, non disponiamo di scorte per cambi .
Prima di effettuare l'ordine, controlla la guida alle taglie per assicurarti di scegliere la taglia corretta.
Non accettiamo resi per i seguenti articoli:
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Beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste.
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Articoli intimi o igienici, materiali pericolosi o liquidi/gas infiammabili.
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Carte regalo.
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Prodotti digitali scaricabili.
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Alcuni articoli per la salute e la cura della persona.
Requisiti per i resi
Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto .
Non inviare il prodotto direttamente al produttore.
Rimborsi parziali (se applicabili)
Possono essere concessi rimborsi parziali nei seguenti casi:
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Libri con evidenti segni di utilizzo.
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CD, DVD, nastri VHS, software, videogiochi, cassette o dischi in vinile che sono stati aperti.
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Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per cause al di fuori del nostro controllo.
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Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna .
Procedura di rimborso (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente e applicato al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi .
Rimborsi ritardati o non ricevuti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
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Contatta la società della tua carta di credito.
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Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione potrebbero variare.
Se dopo questo non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo: hello.starlitcharms@gmail.com .
Articoli in saldo (se applicabile)
Sono rimborsabili solo gli articoli a prezzo normale .
Gli articoli in saldo non sono rimborsabili .
Modifiche (se applicabili)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, scrivici a: hello.starlitcharms@gmail.com .
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito sotto forma di buono regalo pari al valore del reso.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti invieremo il voucher via e-mail.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo o se l'acquirente originale ha ricevuto l'ordine e poi te lo ha consegnato, il rimborso verrà inviato all'acquirente originale .
Costi di spedizione
Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione .
Questi costi non sono rimborsabili . In caso di rimborso, le spese di spedizione per il reso saranno dedotte dall'importo totale.
Il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare a seconda della località.
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Contattaci a: hello.starlitcharms@gmail.com